Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả sản phẩm cùng loại trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục ngay (lỗi do nhà sản xuất).
1. ĐIỂU KIỆN ĐỔI MỚI SẢN PHẨM
- Sản phẩm mới mua trong vòng 10 ngày (điện thoại) và 03 ngày (đồng hồ) kể từ ngày xuất bán. Khách hàng mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm. Còn đầy đủ hoá đơn, phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm không bị cũ, xước, biến dạng và thỏa mãn các điều kiện bảo hành.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ hộp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm (với điều kiện đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn).
2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI HOẶC TRẢ SẢN PHẨM
- Sản phẩm lỗi do người sử dụng.
- Không chấp nhận các lỗi ngoại quan (xước, móp, méo, vỡ, sứt, tem rách,...) khi khách hàng đã mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng.
3. CHÍNH SÁCH NHẬP LẠI SẢN PHẨM
Bảng giá nhập lại sản phẩm tính theo 3 yếu tố: Dòng sản phẩm - Thời gian - Chính sách khách hàng.
NOKIA
| DÒNG SẢN PHẨM | 10 NGÀY ĐẦU | 1 - 6 THÁNG | TRÊN 6 THÁNG |
| 8800 Vàng nguyên khối, 8800 & 6700 mới | >= 30% | >=30% | Theo giá thị trường |
| 8800 Vàng hồng, 8800 chế tác | >=10% | >=30% | Theo giá thị trường |
| 8800 Arte, 6700 cũ | >=10% | >=20% | Theo giá thị trường |
| 8800 Anakin, Sirocco, 6700 khác | >=10% | >=30% | Theo giá thị trường |
VERTU
| DÒNG SẢN PHẨM | 10 NGÀY ĐẦU | 1 - 6 THÁNG | TRÊN 6 THÁNG |
| Vertu mới | >=30% | >=30% | Theo giá thị trường |
| Vertu chế tác | >=10% | >=25% | Theo giá thị trường |
| Vertu nguyên bản | >=10% | >=20% | Theo giá thị trường |
ĐỒNG HỒ HIỆU (FRANCK MULLER, HUBLOT,...)
| DÒNG SẢN PHẨM | DƯỚI 3 THÁNG | 3 - 12 THÁNG | TRÊN 12 THÁNG |
| Đồng hồ New | >=30% | >=30% | Theo giá thị trường |
| Đồng hồ lướt | >=15% | >=25% | Theo giá thị trường |
- Lưu ý:
+ Trong 10 ngày đầu (điện thoại), vẫn áp dụng chính sách lỗi 1 đổi 1, nếu khách hàng không đồng ý, sẽ áp dụng chính sách nhập lại.
+ Thời gian nhập lại cố định: Vào 14h00 - 20h00 ngày 20 - 25 hàng tháng.
+ Điều kiện nhập lại: Đầy đủ giấy tờ, phụ kiện theo sản phẩm, tem sản phẩm.
+ Tiền nhập lại sản phẩm sẽ được cửa hàng chuyển khoản hoặc trả tiền mặt cho khách hàng sớm nhất là 24 tiếng sau khi nhập lại sản phẩmTrong thời gian làm việc.
- Các trường hợp không nhập lại:
+ Thiếu giấy tờ, phụ kiện đi sản phẩm, tem bảo hành.
+ Sản phẩm bị hỏng do khách hàng: rơi, vỡ, tì đè, vào nước, cấn móp, xước xát quá mức,...
+ Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
+ Ngoài thời gian từ 20 - 25 hàng tháng.
+ Kể từ ngày 7/12/2022, riêng các dòng điện thoại Nokia 8800 - Vertu - XOR, Cuong Luxury xin phép ngừng nhập lại do giá máy các dòng sản phẩm trên thay đổi liên tục bởi biến động thị trường khá lớn.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ - Hotline: 0918.391.391 - (024).62.627.639
